طلب حذف الحساب

تخصّ هذه الصفحة تطبيقَي CarPooling: تطبيق العميل وتطبيق الكابتن. يمكنك من هنا طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به، دون الحاجة إلى إعادة تثبيت التطبيق.

الطريقة الأسرع: طلب الحذف من داخل التطبيق

إذا كان بإمكانك الدخول إلى حسابك، فإن بدء طلب الحذف وتعطيل الحساب يتمان فورًا من داخل التطبيق، ولا يحتاج الطلب إلى مراجعة يدوية. أما الحذف النهائي فيتم بعد مهلة الاسترجاع البالغة ثلاثين (30) يومًا الموضّحة أدناه.

تطبيق العميل: الإعدادات ثم "حذف الحساب".

تطبيق الكابتن: الإعدادات ثم "حذف الحساب".

يطلب التطبيق تأكيدًا كتابيًا قبل تنفيذ الطلب.

ماذا يحدث بعد تنفيذ الطلب

يُعطَّل الحساب فورًا ويُجدوَل للحذف النهائي بعد ثلاثين (30) يومًا.

خلال هذه المهلة يمكنك استرجاع الحساب بتسجيل الدخول واختيار "استرجاع الحساب"، ويعود كل شيء كما كان بنفس الحساب وبنفس البيانات.

خلال المهلة يتوقف إرسال الإشعارات إليك، ولا يظهر حساب الكابتن للعملاء على الخريطة.

بعد انتهاء المهلة يُنفَّذ الحذف تلقائيًا، ويصبح نهائيًا وغير قابل للتراجع.

ما الذي يُحذف نهائيًا

• حساب الدخول وملفك الشخصي (الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف).
• الصور التي رفعتها، ومرفقات المحادثات.
• المحادثات ورسائلها، سواء مع الطرف الآخر في الرحلة أو مع فريق الدعم.
• الإشعارات وسجلات المكالمات داخل التطبيق.
• رمز الإشعارات الخاص بجهازك وبيانات الموقع المخزّنة.
• للكابتن: الوثائق المرفوعة — الهوية، ورخصة القيادة، ورخصة المركبة، وصورة المركبة، والصورة الشخصية — إضافةً إلى تقييمات العملاء المرتبطة بحسابك.

ما الذي يبقى ولماذا

تبقى سجلات الرحلات والطلبات كسجل تشغيلي ومحاسبي، ولكن بعد إزالة بياناتك الشخصية منها: يُستبدل الاسم باسم عام، ويُحذف رقم الهاتف والصورة والملاحظات المرتبطة بك.

تبقى السجلات المالية — حركات المحفظة والعمولات والتسويات ونقاط الولاء — وسجلات التدقيق، للمدة اللازمة للالتزامات المحاسبية والقانونية، مع إزالة بياناتك الشخصية منها.

قد يبقى ضمن هذه السجلات معرّف داخلي غير معلن (رقم تعريف تقني لا يحمل اسمك ولا رقم هاتفك ولا بريدك) في الحدود اللازمة لأغراض المحاسبة، والتدقيق، ومكافحة الاحتيال وحماية المنصّة، والالتزامات القانونية. لا نستخدم هذا المعرّف للتواصل معك ولا لإعادة بناء ملفك الشخصي.

متى لا يمكن تنفيذ الحذف

العميل: لا يمكن الحذف أثناء وجود طلب منشور أو رحلة جارية. ألغِ الطلب أو أكمل الرحلة أولًا.

الكابتن: لا يمكن الحذف أثناء وجود رحلة منشورة أو رحلة أو طلب جارٍ، ولا إذا كان رصيد المحفظة سالبًا؛ يجب تسوية الالتزام المالي أولًا.

إذا كان أحد هذه الأسباب قائمًا، يوضّح لك فريق الدعم الخطوة المطلوبة قبل تنفيذ الحذف.

قنوات أخرى

إذا تعذّر عليك استخدام النموذج أعلاه، أرسل طلبك إلى بريد الخصوصية مع ذكر اسم التطبيق (العميل أو الكابتن) ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب:

البريد الرسمي للخصوصية وطلبات الحذف: privacy@carpoolingonline.com