CarPooling — تطبيق العميل
توضّح هذه السياسة البيانات التي يجمعها تطبيق CarPooling للعملاء، ولماذا نجمعها، ومع من تُشارَك، وكيف يمكنك التحكم بها أو حذفها.
تنطبق هذه السياسة على تطبيق CarPooling الخاص بالعملاء فقط. تطبيق الكابتن له سياسة خصوصية منفصلة لأن البيانات التي يعالجها مختلفة.
باستخدامك للتطبيق فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام التطبيق.
CarPooling منصة تقنية وسيطة تربط بين العملاء والكباتن وتنسّق بينهم. تنظّم هذه السياسة طريقة تعاملنا مع البيانات فقط، ولا تجعل CarPooling مقدّمًا لخدمة النقل.
توزيع المسؤولية بين المنصة والمستخدمين موضّح في شروط الاستخدام، في قسم «دور المنصة ومسؤولية المستخدمين». ولا يحدّ أي من ذلك من أي حق لا يجوز استبعاده أو التنازل عنه بموجب القانون الواجب التطبيق.
عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول نعالج: البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُدار وتُخزَّن مشفّرة لدى Firebase Authentication ولا يمكننا الاطلاع عليها)، ورقم الهاتف عند استخدام تسجيل الدخول برمز التحقق.
إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google أو Facebook، نستلم من مزوّد الحساب المعرّف الخاص بك والاسم والبريد الإلكتروني المرتبط بذلك الحساب. لا نستلم كلمة مرور حسابك لدى Google أو Facebook.
مزوّدو الدخول الاجتماعي لا يزوّدوننا برقم هاتفك، لذلك نطلب منك إدخاله مرة واحدة بعد أول تسجيل دخول مع إعادة كتابته للتأكيد. هذا الرقم بيانات تواصل فقط: لا نتحقّق منه برسالة نصية، ولا يصبح وسيلة لتسجيل الدخول إلى حسابك. نستخدمه لغرض واحد: تمكين الكابتن المسنَد لرحلتك من التواصل معك أثناءها. لا يظهر رقمك لبقية الكباتن.
الاسم المعروض، وصورة الملف الشخصي إن اخترت رفعها. صورة الملف الشخصي اختيارية بالكامل، ويعمل التطبيق بدونها.
تُخزَّن الصور المرفوعة في Firebase Storage ضمن مساحة مرتبطة بحسابك.
يستخدم التطبيق موقعك لتحديد نقطة الانطلاق، وعرض الرحلات القريبة، ومتابعة الرحلة الجارية على الخريطة.
نطلب إذن الموقع من نظام التشغيل عند الحاجة الفعلية إليه، وليس عند فتح التطبيق لأول مرة. يمكنك رفض الإذن أو سحبه لاحقًا من إعدادات الجهاز؛ في هذه الحالة تبقى إمكانية تحديد الموقع يدويًا على الخريطة متاحة.
لا يجمع تطبيق العميل الموقع في الخلفية. صلاحية الموقع في الخلفية غير مطلوبة وغير مُعلَنة في التطبيق.
نقاط الانطلاق والوصول، وعدد المقاعد، وأوقات الرحلة وحالتها، وسجل الرحلات والحجوزات والإلغاءات، والأجرة المرتبطة بها.
تُستخدم هذه البيانات لتنفيذ الحجز، ومطابقتك مع كابتن، وحساب الأجرة، وحل النزاعات والشكاوى.
الرسائل النصية والرسائل الصوتية والمرفقات التي ترسلها داخل التطبيق — سواء مع الكابتن أو مع فريق الدعم — تُخزَّن لدينا لتشغيل المحادثة، ولمعالجة الشكاوى والتحقق من البلاغات.
لا تشارك بيانات حساسة داخل المحادثة. المحادثة ليست قناة آمنة لتبادل أرقام بطاقات أو كلمات مرور.
يُطلب إذن الميكروفون فقط عند تسجيل رسالة صوتية، وإذن الكاميرا فقط عند التقاط صورة داخل المحادثة، وإذن الصور/الملفات فقط عند إرفاق ملف من جهازك.
عند انتهاء الرحلة أو إلغائها تُغلق محادثة تلك الرحلة، فلا يعود بإمكان العميل ولا الكابتن الاطلاع عليها ولا على مرفقاتها.
نحتفظ بنسخة إدارية محمية من تلك المحادثة ومرفقاتها، لا يطّلع عليها إلا المدير الرئيسي المخوّل، وتُستخدم حصرًا لمعالجة الشكاوى، والتحقق من البلاغات، وحماية سلامة الركاب والكباتن، والتحقيق في النزاعات ومحاولات الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية.
مدة الاحتفاظ بهذه النسخة تصل إلى تسعين (90) يومًا من انتهاء الرحلة، ثم تُحذف. هذه مدة تحدّدها سياسة CarPooling، وليست شرطًا مفروضًا من متجر التطبيقات.
طلب حذف الحساب يلغي هذه المدة: تُحذف المحادثات المؤرشفة المرتبطة بحسابك ضمن مهلة الحذف المعلنة، بحد أقصى ثلاثون (30) يومًا من الطلب، حتى لو لم تنقضِ التسعون يومًا بعد.
لا نحتفظ بهذه النسخ إلى أجل غير مسمّى.
نحتفظ ببلاغات المشاكل المرسلة عبر «الإبلاغ عن مشكلة» ومحتواها مدةً تصل إلى تسعين (90) يومًا من وقت إرسال البلاغ، ثم تُحذف تلقائيًا من أنظمة الدعم التشغيلية. وتُحذف معها النسخة المرافقة للبلاغ داخل محادثة الدعم وأي مرفقات خاصة به، بينما تبقى بقية رسائل المحادثة. تسري هذه المدة على البلاغ أيًا كانت حالته (جديدة أو قيد المتابعة أو تم الحل). وإذا طلبت حذف حسابك فقد تُحذف هذه البيانات قبل انتهاء التسعين يومًا وفق مهلة الحذف الموضّحة أعلاه. هذه المدة سياسة خاصة بـ CarPooling وليست مدةً تفرضها Google Play.
عند تقييم كابتن نحفظ التقييم والتعليق المرتبط به لعرضه ضمن متوسط تقييم الكابتن ولمراقبة جودة الخدمة.
تُعرض التقييمات للكابتن دون الكشف عن هوية صاحب التقييم.
يُحفظ نصّ التعليق المكتوب مدةً تصل إلى تسعين (90) يومًا من تاريخ التقييم، ثم يُحذف نصّه تلقائيًا.
أما التقييم الرقمي (النجوم) فيبقى ضمن احتساب متوسط تقييم الكابتن؛ حذف نصّ التعليق لا يغيّر عدد التقييمات ولا المتوسط.
مدة التسعين يومًا سياسة تحدّدها CarPooling للحدّ من حجم البيانات المحفوظة، وليست شرطًا مفروضًا من متجر التطبيقات.
يحتفظ التطبيق بسجل داخلي للعمليات ونقاط الولاء المرتبطة بحسابك.
التطبيق لا يجمع ولا يخزّن بيانات بطاقات الدفع. الدفع يتم خارج التطبيق مباشرة بين العميل والكابتن.
لإرسال إشعارات الحجز والرحلة والرسائل، نحفظ رمز الإشعارات الخاص بجهازك (FCM token). هذا الرمز معرّف تقني للجهاز وليس معرّفًا إعلانيًا.
يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات النظام في أي وقت.
نستخدم Firebase Crashlytics لتسجيل الأعطال، وFirebase Analytics لقياس استخدام الشاشات والتدفقات داخل التطبيق، بهدف إصلاح المشاكل وتحسين الأداء.
نستخدم Firebase App Check للتحقق من أن الطلبات قادمة من نسخة أصلية من التطبيق، وذلك لحماية حسابك وبيانات المنصة من إساءة الاستخدام.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
تُشارَك بياناتك الضرورية لتنفيذ الرحلة مع الكابتن المرتبط بحجزك (الاسم المعروض ونقطة الانطلاق والوصول وما تكتبه في المحادثة).
نستخدم Google Firebase كمزوّد بنية تحتية للمصادقة وقاعدة البيانات والتخزين والإشعارات والتحليلات وتسجيل الأعطال، وبالتالي تُعالَج البيانات على خوادم Google.
إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Facebook، فإن Facebook تعالج عملية تسجيل الدخول وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
قد نُفصح عن بيانات عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي مختص، أو للتحقيق في احتيال أو إساءة استخدام أو حماية سلامة الأشخاص.
نحتفظ ببيانات الحساب طالما بقي الحساب فعّالًا.
عند طلب حذف الحساب، يُعطَّل الحساب فورًا ويُجدوَل للحذف النهائي بعد ثلاثين (30) يومًا، ويمكنك خلال هذه المهلة استرجاع الحساب بتسجيل الدخول واختيار "استرجاع الحساب".
بعد انتهاء المهلة تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا: الاسم والبريد ورقم الهاتف والصور والمحادثات المرتبطة بك.
وتُحذف المحادثات المؤرشفة المرتبطة بحسابك ضمن المهلة نفسها، بحد أقصى ثلاثون (30) يومًا من طلب الحذف، دون انتظار مدة الاحتفاظ العادية المذكورة في قسم "المحادثات والمرفقات".
نحتفظ بلقطة إدارية لتفاصيل الرحلة (المسار، والمقاعد، والمركبة المستخدمة وقتها، والأطراف المشاركة) لأغراض الدعم ومراجعة الشكاوى، مدةً تصل إلى تسعين (90) يومًا من تاريخ الرحلة، ثم تُحذف هذه اللقطة من سجل الاطلاع الإداري.
هذا لا يشمل السجلات المالية والمحاسبية وسجلات التدقيق ومتوسط تقييم الكابتن؛ فهذه تُحفظ بشكل مستقل وللمدة اللازمة لغرضها وفق ما هو موضّح في هذا القسم.
تبقى السجلات المالية والمحاسبية المطلوبة قانونيًا محفوظة للمدة اللازمة، مع إزالة بياناتك الشخصية منها كالاسم ورقم الهاتف والصور.
قد يبقى ضمن هذه السجلات معرّف داخلي غير معلن (رقم تعريف تقني لا يحمل اسمك ولا رقم هاتفك ولا بريدك) في الحدود اللازمة لأغراض المحاسبة، والتدقيق، ومكافحة الاحتيال وحماية المنصّة، والالتزامات القانونية. لا نستخدم هذا المعرّف للتواصل معك ولا لإعادة بناء ملفك الشخصي.
يمكنك تعديل بيانات ملفك الشخصي من داخل التطبيق.
يمكنك حذف حسابك وبياناتك من: الإعدادات ثم "حذف الحساب". لا يتطلب ذلك مراسلة الدعم.
ويمكنك أيضًا طلب الحذف من خارج التطبيق عبر صفحة طلب حذف الحساب.
يمكنك التحكم بأذونات الموقع والإشعارات والميكروفون والصور من إعدادات النظام في جهازك في أي وقت.
يمكنك مراسلتنا للاستفسار عن بياناتك على البريد الموضّح في نهاية هذه الصفحة.
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS).
الوصول إلى البيانات محكوم بقواعد أمان على مستوى الخادم، بحيث لا يستطيع أي مستخدم قراءة أو تعديل بيانات مستخدم آخر.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نلتزم بإجراءات حماية مناسبة ومراجعتها.
التطبيق غير موجّه للأطفال، ولا يجوز استخدامه من قِبل من هم دون السن القانونية للتعاقد في بلد الاستخدام.
إذا تبيّن أن حسابًا يعود لطفل، سنعمل على إغلاقه وحذف بياناته.
قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر وظائف التطبيق أو المتطلبات النظامية.
يظهر تاريخ آخر تحديث ورقم النسخة في أسفل هذه الصفحة، وتصلك النسخة المحدَّثة مع تحديث التطبيق.
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو بطلب متعلق ببياناتك، تواصل معنا عبر البريد الموضّح أدناه.
البريد الرسمي للخصوصية وطلبات البيانات: privacy@carpoolingonline.com