CarPooling — تطبيق الكابتن
توضّح هذه السياسة البيانات التي يجمعها تطبيق CarPooling للكباتن، بما فيها وثائق الهوية والمركبة وموقع الرحلة، ولماذا نجمعها، ومع من تُشارَك، وكيف يمكنك حذفها.
تنطبق هذه السياسة على تطبيق CarPooling الخاص بالكباتن فقط. تطبيق العميل له سياسة منفصلة لأنه لا يعالج وثائق الهوية والمركبة ولا بيانات المحفظة والعمولة.
باستخدامك للتطبيق فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة.
CarPooling منصة تقنية وسيطة تربط بين العملاء والكباتن وتنسّق بينهم. تنظّم هذه السياسة طريقة تعاملنا مع البيانات فقط، ولا تجعل CarPooling مقدّمًا لخدمة النقل.
توزيع المسؤولية بين المنصة والمستخدمين موضّح في شروط الاستخدام، في قسم «دور المنصة ومسؤولية المستخدمين». ولا يحدّ أي من ذلك من أي حق لا يجوز استبعاده أو التنازل عنه بموجب القانون الواجب التطبيق.
تسجيل الدخول المعتاد لحساب الكابتن يتم برقم الهاتف وكلمة المرور.
يُستخدم رمز التحقق (OTP) في حالات محددة فقط: التحقق من رقم هاتفك عند التسجيل، واستعادة كلمة المرور عند نسيانها، والتحقق من البريد الإلكتروني عند طلبه.
لا نحتفظ بكلمة مرورك بنصها الصريح ولا يمكن لأحد لدينا الاطلاع عليها أو استرجاعها. تُخزَّن بيانات التحقق من كلمة المرور باستخدام آليات تحقق أحادية الاتجاه، بحيث يمكن التحقق من صحة كلمة المرور دون إمكانية استخراجها.
قد نطلب تأكيد البريد الإلكتروني قبل تفعيل بعض القدرات.
لتفعيل حساب الكابتن نطلب: الصورة الشخصية، وصورة الهوية الوطنية، وصورة رخصة القيادة، وصورة رخصة المركبة، وصورة المركبة.
تُستخدم هذه الوثائق حصريًا للتحقق من هويتك وأهليتك للقيادة وصلاحية المركبة، ولحماية العملاء والمنصّة من الاحتيال وانتحال الصفة.
يطّلع عليها فريق المراجعة المختص داخل المنصّة فقط، ولا تُعرض للعملاء ولا تُنشر في أي مكان داخل التطبيق.
تُخزَّن في Firebase Storage ضمن مسار محمي مرتبط بحسابك، ولا يمكن لأي مستخدم آخر الوصول إليها.
بيانات المركبة المعلنة، والمسار ونقاط الانطلاق والوصول، وعدد المقاعد، ووقت الرحلة وحالتها، وسجل الرحلات والحجوزات والإلغاءات.
يُستخدم موقعك لعرض موقعك للعميل المرتبط برحلتك، ولمتابعة تقدّم الرحلة، ولعرض الطلبات القريبة منك.
يجمع التطبيق الموقع أثناء عمله في المقدمة فقط. صلاحية الموقع في الخلفية غير مُعلَنة وغير مستخدمة، ولا يوجد تتبّع للموقع بعد إغلاق التطبيق.
يمكنك رفض إذن الموقع أو سحبه من إعدادات الجهاز، لكن قبول الطلبات وتشغيل الرحلة يعتمدان عليه.
نحتفظ بسجل حركات محفظتك: العمولة المخصومة عن الرحلات المكتملة، وأي غرامات إلغاء، وأي تسويات أو تعويضات.
التطبيق لا يجمع ولا يخزّن بيانات بطاقات دفع. تحصيل الأجرة يتم مباشرة بينك وبين العميل خارج التطبيق.
يحفظ التطبيق تقييمات العملاء لرحلاتك وتعليقاتهم لحساب متوسط تقييمك ولمراقبة جودة الخدمة.
تُعرض لك التقييمات دون الكشف عن هوية العميل صاحب التقييم.
يُحفظ نصّ التعليق المكتوب مدةً تصل إلى تسعين (90) يومًا من تاريخ التقييم، ثم يُحذف نصّه تلقائيًا.
أما التقييم الرقمي (النجوم) فيبقى ضمن احتساب متوسط تقييم الكابتن؛ حذف نصّ التعليق لا يغيّر عدد التقييمات ولا المتوسط.
مدة التسعين يومًا سياسة تحدّدها CarPooling للحدّ من حجم البيانات المحفوظة، وليست شرطًا مفروضًا من متجر التطبيقات.
الرسائل النصية والصوتية والمرفقات التي تتبادلها مع العملاء أو مع فريق الدعم تُخزَّن لتشغيل المحادثة ولمعالجة الشكاوى والبلاغات.
يُطلب إذن الميكروفون فقط عند تسجيل رسالة صوتية، وإذن الكاميرا أو الصور فقط عند التقاط أو إرفاق صورة.
عند انتهاء الرحلة أو إلغائها تُغلق محادثة تلك الرحلة، فلا يعود بإمكان العميل ولا الكابتن الاطلاع عليها ولا على مرفقاتها.
نحتفظ بنسخة إدارية محمية من تلك المحادثة ومرفقاتها، لا يطّلع عليها إلا المدير الرئيسي المخوّل، وتُستخدم حصرًا لمعالجة الشكاوى، والتحقق من البلاغات، وحماية سلامة الركاب والكباتن، والتحقيق في النزاعات ومحاولات الاحتيال، والوفاء بالالتزامات القانونية.
مدة الاحتفاظ بهذه النسخة تصل إلى تسعين (90) يومًا من انتهاء الرحلة، ثم تُحذف. هذه مدة تحدّدها سياسة CarPooling، وليست شرطًا مفروضًا من متجر التطبيقات.
طلب حذف الحساب يلغي هذه المدة: تُحذف المحادثات المؤرشفة المرتبطة بحسابك ضمن مهلة الحذف المعلنة، بحد أقصى ثلاثون (30) يومًا من الطلب، حتى لو لم تنقضِ التسعون يومًا بعد.
لا نحتفظ بهذه النسخ إلى أجل غير مسمّى.
نحتفظ ببلاغات المشاكل المرسلة عبر «الإبلاغ عن مشكلة» ومحتواها مدةً تصل إلى تسعين (90) يومًا من وقت إرسال البلاغ، ثم تُحذف تلقائيًا من أنظمة الدعم التشغيلية. وتُحذف معها النسخة المرافقة للبلاغ داخل محادثة الدعم وأي مرفقات خاصة به، بينما تبقى بقية رسائل المحادثة. تسري هذه المدة على البلاغ أيًا كانت حالته (جديدة أو قيد المتابعة أو تم الحل). وإذا طلبت حذف حسابك فقد تُحذف هذه البيانات قبل انتهاء التسعين يومًا وفق مهلة الحذف الموضّحة أعلاه. هذه المدة سياسة خاصة بـ CarPooling وليست مدةً تفرضها Google Play.
نحفظ رمز الإشعارات الخاص بجهازك (FCM token) لإرسال تنبيهات الطلبات والحجوزات والرسائل وحالة الحساب.
هذا الرمز معرّف تقني للجهاز وليس معرّفًا إعلانيًا.
نستخدم Firebase Crashlytics لتسجيل الأعطال، وFirebase Analytics لقياس الاستخدام داخل التطبيق، بهدف الإصلاح وتحسين الأداء.
نستخدم Firebase App Check للتحقق من أن الطلبات صادرة عن نسخة أصلية من التطبيق، حمايةً لحسابك ولبيانات المنصّة.
لا نصل إلى جهات الاتصال في هاتفك.
لا نتتبّع موقعك في الخلفية أو بعد إغلاق التطبيق.
لا نجمع بيانات بطاقات الدفع.
لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
يُعرض للعميل المرتبط برحلتك: اسمك المعروض، وصورتك الشخصية، وبيانات المركبة المعلنة، وتقييمك، وموقعك أثناء الرحلة الجارية. لا تُعرض له وثائق هويتك أو رخصك.
نستخدم Google Firebase كمزوّد بنية تحتية للمصادقة وقاعدة البيانات والتخزين والإشعارات والتحليلات وتسجيل الأعطال، وبالتالي تُعالَج البيانات على خوادم Google.
قد نُفصح عن بيانات عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي مختص، أو للتحقيق في احتيال أو حماية سلامة الأشخاص.
نحتفظ ببيانات الحساب والوثائق طالما بقي حساب الكابتن فعّالًا، لأن صلاحية الوثائق شرط لاستمرار التفعيل.
عند طلب حذف الحساب، يُعطَّل الحساب فورًا ويُجدوَل للحذف النهائي بعد ثلاثين (30) يومًا، ويمكنك خلال هذه المهلة استرجاعه بتسجيل الدخول.
بعد انتهاء المهلة تُحذف بياناتك الشخصية ووثائقك المرفوعة نهائيًا.
وتُحذف المحادثات المؤرشفة المرتبطة بحسابك ضمن المهلة نفسها، بحد أقصى ثلاثون (30) يومًا من طلب الحذف، دون انتظار مدة الاحتفاظ العادية المذكورة في قسم "المحادثات والمرفقات".
نحتفظ بلقطة إدارية لتفاصيل الرحلة (المسار، والمقاعد، والمركبة المستخدمة وقتها، والأطراف المشاركة) لأغراض الدعم ومراجعة الشكاوى، مدةً تصل إلى تسعين (90) يومًا من تاريخ الرحلة، ثم تُحذف هذه اللقطة من سجل الاطلاع الإداري.
هذا لا يشمل السجلات المالية والمحاسبية وسجلات التدقيق ومتوسط تقييم الكابتن؛ فهذه تُحفظ بشكل مستقل وللمدة اللازمة لغرضها وفق ما هو موضّح في هذا القسم.
تبقى السجلات المالية والمحاسبية المطلوبة قانونيًا محفوظة للمدة اللازمة، مع إزالة بياناتك الشخصية منها كالاسم ورقم الهاتف والصور.
قد يبقى ضمن هذه السجلات معرّف داخلي غير معلن (رقم تعريف تقني لا يحمل اسمك ولا رقم هاتفك ولا بريدك) في الحدود اللازمة لأغراض المحاسبة، والتدقيق، ومكافحة الاحتيال وحماية المنصّة، والالتزامات القانونية. لا نستخدم هذا المعرّف للتواصل معك ولا لإعادة بناء ملفك الشخصي.
يمكنك تعديل بيانات ملفك الشخصي وتحديث وثائقك من داخل التطبيق.
يمكنك حذف حسابك من: الإعدادات ثم "حذف الحساب"، دون الحاجة لمراسلة الدعم.
ويمكنك أيضًا طلب الحذف من خارج التطبيق عبر صفحة طلب حذف الحساب.
يمكنك التحكم بأذونات الموقع والإشعارات والكاميرا والميكروفون من إعدادات النظام في جهازك في أي وقت.
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS).
الوصول محكوم بقواعد أمان على مستوى الخادم لقاعدة البيانات والتخزين، بحيث لا يستطيع أي مستخدم قراءة أو تعديل بيانات كابتن آخر.
لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نلتزم بإجراءات حماية مناسبة ومراجعتها.
التطبيق غير موجّه للأطفال. حساب الكابتن يتطلب رخصة قيادة سارية، وبالتالي سنًا قانونية للقيادة.
قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر وظائف التطبيق أو المتطلبات النظامية.
يظهر تاريخ آخر تحديث ورقم النسخة في أسفل هذه الصفحة.
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو ببياناتك أو بوثائقك، تواصل معنا عبر البريد الموضّح أدناه.
البريد الرسمي للخصوصية وطلبات البيانات: privacy@carpoolingonline.com