CarPooling — تطبيق العميل
توضّح هذه الشروط طبيعة خدمة CarPooling للعملاء، وحقوقك والتزاماتك عند حجز الرحلات، وقواعد الإلغاء والسلوك واستخدام المنصة.
باستخدامك تطبيق CarPooling للعملاء أو إنشائك حسابًا فيه، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.
إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى عدم استخدام التطبيق.
CarPooling منصّة تقنية تربط بين عملاء يبحثون عن تنقّل وبين كباتن ينشرون رحلات ومقاعد متاحة.
المنصّة ليست شركة نقل ولا تملك المركبات ولا توظّف الكباتن. عقد النقل الفعلي ينشأ بينك وبين الكابتن.
دور المنصّة هو التوسيط التقني: عرض الرحلات، وتنفيذ الحجز، وتسهيل التواصل، ومعالجة الشكاوى وفق هذه الشروط.
CarPooling منصة تقنية تُسهّل الربط والتنسيق بين المستخدمين، ولا تقدم خدمات النقل بنفسها، ولا توظف الكباتن، ولا تملك أو تدير المركبات المستخدمة في الرحلات. يتحمل كل مستخدم مسؤولية أفعاله وتصرفاته والتزاماته القانونية أثناء استخدام المنصة وأثناء الرحلة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون الواجب التطبيق، لا تتحمل CarPooling أو إدارتها أو مسؤولوها أو مالكها أو مالكوها مسؤولية الأضرار أو الخسائر الناشئة عن فعل أو امتناع أو خطأ أو إهمال أو مخالفة يرتكبها عميل أو كابتن أو طرف ثالث، ولا ينشأ عن الدور التقني أو التنظيمي أو الوساطي للمنصة التزام بتعويض المستخدم عن تلك الأفعال. ولا يحد هذا البند من أي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو التنازل عنه بموجب القانون الواجب التطبيق.
يجب أن تكون بالغًا للسن القانونية للتعاقد في بلد الاستخدام، وأن تكون أهلًا قانونيًا لاستخدام الخدمة.
الحساب شخصي، ولا يجوز مشاركته أو نقله أو استخدامه نيابة عن شخص آخر دون علمه.
تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل وعند طلب الرحلات.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
أبلغنا فورًا عند اشتباهك بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
يمكنك حجز مقعد أو أكثر ضمن رحلة منشورة، أو نشر طلب رحلة يتلقّاه الكباتن.
يُخصم المقعد من سعة الرحلة عند تأكيد الحجز، وتصبح الرحلة غير متاحة عند اكتمال مقاعدها.
قد لا يُقبل الطلب إذا لم يتوفّر كابتن مناسب، ولا تضمن المنصّة توفّر رحلة في كل وقت أو لكل مسار.
تُعرض الأجرة المرتبطة بالرحلة داخل التطبيق قبل تأكيد الحجز.
الدفع يتم مباشرة بينك وبين الكابتن خارج التطبيق. التطبيق لا يعالج بطاقات دفع ولا يحتفظ ببيانات بطاقات.
أي رسوم أو غرامات تخص المنصّة تُعرض داخل التطبيق ضمن سجلّ حسابك.
قد تحصل على نقاط ولاء مرتبطة برحلاتك المكتملة، ويمكن استبدالها وفق الحدود المعروضة داخل التطبيق.
النقاط ليست نقودًا ولا تُصرف نقدًا، وقد تُلغى عند إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو إغلاق الحساب.
يمكنك إلغاء الحجز قبل أن يسجّل الكابتن وصوله إلى نقطة الانطلاق دون غرامة.
بعد تسجيل الكابتن وصوله تبدأ فترة سماح مدتها خمس (5) دقائق، ويعرض التطبيق العدّاد المتبقي منها.
إذا ألغيت بعد انتهاء فترة السماح، تُطبَّق غرامة إلغاء ثابتة، وينبّهك التطبيق قبل ذلك بأن الغرامة ستُطبَّق.
إذا ألغى الكابتن الرحلة، لا تُطبَّق عليك أي غرامة.
قد تُلغى الرحلة من قِبل المنصّة لأسباب تشغيلية أو أمنية، وفي هذه الحالة لا تُطبَّق غرامة على العميل.
تلتزم بالتعامل باحترام مع الكابتن وبقية الركاب، وبالالتزام بقوانين المرور والسلامة المحلية.
لا يجوز الطلب من الكابتن مخالفة القانون، أو نقل مواد ممنوعة، أو تجاوز السعة المصرّح بها للمركبة.
المنصّة ليست طرفًا في سلوك الأفراد أثناء الرحلة، لكنها تتخذ إجراءات على الحسابات المخالفة عند الإبلاغ والتحقق.
المحادثة داخل التطبيق مخصّصة لتنسيق الرحلة والتواصل مع الدعم فقط.
يُمنع إرسال محتوى مسيء أو تهديدي أو عنصري أو جنسي أو مخالف للقانون، أو محتوى إعلاني أو احتيالي.
يُمنع استخدام المحادثة لتحويل التعامل خارج المنصّة بهدف التهرّب من قواعدها.
يحق للمنصّة مراجعة المحتوى المُبلَّغ عنه، وحذف المحتوى المخالف، واتخاذ إجراء على الحساب المسؤول عنه.
يمكنك الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك مخالف عبر فريق الدعم داخل التطبيق.
التقييم يجب أن يعكس تجربة حقيقية.
يُمنع التقييم الكيدي أو المتكرر بهدف الإضرار، أو مقابل مقابل مادي.
يحق للمنصّة إزالة التقييمات المخالفة.
يُمنع استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني، أو لانتحال شخصية، أو لإنشاء حسابات وهمية.
يُمنع التلاعب بالمنصّة أو محاولة تجاوز إجراءاتها الأمنية أو الوصول إلى بيانات مستخدمين آخرين.
يُمنع استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات أو إغراق المنصّة بالطلبات.
عند رصد احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة متكررة، يحق للمنصّة تقييد الحساب أو تعليقه أو إغلاقه.
قد يتم التقييد بشكل مؤقت أثناء التحقق، ويُبلَّغ المستخدم داخل التطبيق بحالة حسابه.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من: الإعدادات ثم "حذف الحساب".
لا يمكن تنفيذ الحذف أثناء وجود طلب منشور أو رحلة جارية؛ يجب إلغاء الطلب أو إكمال الرحلة أولًا.
يُعطَّل الحساب فورًا ويُحذف نهائيًا بعد ثلاثين (30) يومًا، ويمكن استرجاعه خلال هذه المهلة.
وإذا تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق، يمكنك تقديم الطلب من صفحة طلب حذف الحساب.
تُقدَّم المنصّة كما هي وبحسب توفّرها. لا نضمن عدم انقطاع الخدمة أو خلوّها من الأخطاء في كل وقت.
المنصّة غير مسؤولة عن سلوك الكابتن أو العميل أو الأطراف الأخرى، ولا عن حالة المركبة أو الالتزام بمواعيدها، ولا عن الاتفاقات التي تتم خارج التطبيق.
لا تحدّ هذه الشروط من أي حقوق لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون الواجب التطبيق.
لأي شكوى تتعلق برحلة أو كابتن أو خصم، تواصل مع فريق الدعم داخل التطبيق مع ذكر تفاصيل الرحلة.
نسعى لمعالجة الشكاوى خلال مدة معقولة، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق.
قد نضيف أو نعدّل أو نوقف بعض ميزات التطبيق لأسباب تشغيلية أو أمنية أو نظامية.
عند تعديل هذه الشروط، يتغيّر رقم النسخة وتاريخ آخر تحديث في أسفل الصفحة، ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد ذلك موافقة على النسخة المحدَّثة.
تخضع هذه الشروط لقوانين البلد الذي تُقدَّم فيه الخدمة، وتُحال النزاعات إلى الجهة القضائية المختصة فيه.
لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر البريد الموضّح أدناه أو عبر الدعم داخل التطبيق.
البريد الرسمي للشؤون القانونية والشروط: legal@carpoolingonline.com